Términos y condiciones

Términos y condiciones del servicio

POLÍTICA DE COMPRAS, CAMBIOS Y GARANTÍAS — TENUE S.A.S

A través de la página web, tiendas físicas, WhatsApp o Instagram, el usuario efectúa la adquisición de bienes de manera directa a TENUE S.A.S. En virtud de lo anterior, toda petición, queja o reclamación relacionada con cambios, garantías, o estado de los productos adquiridos, deberá ser tramitada exclusivamente ante TENUE S.A.S. mediante los canales oficialmente establecidos:

Página web: www.tenue.com.co
Instagram: @tenue.sportswear
WhatsApp: +57 324 211 3536

La presente política regula los siguientes aspectos: (1) Tiempos de despacho y envío, (2) Cambios, (3) Garantías, (4) Datos personales, (5) Modificaciones, (6) Derecho de admisión.

Se recomienda al Usuario leer con atención cada apartado a fin de conocer los procedimientos, requisitos y plazos establecidos.

1. Tiempos de despacho desde la tienda y tiempos de envío de la transportadora

TIEMPOS DE DESPACHO
TENUE S.A.S se toma de 1 a 2 días hábiles posteriores a la compra para realizar el despacho.

TIEMPOS DE ENVÍO DE LAS TRANSPORTADORAS (LUEGO DE SER DESPACHADOS)

Envíos en Medellín: 1 a 2 días hábiles (Sábados, domingos y festivos NO son días hábiles)
Envíos a ciudades principales: 2 a 5 días hábiles (Sábados, domingos y festivos NO son días hábiles)
Envíos a municipios y zonas de difícil acceso: 3 a 10 días hábiles (Sábados, domingos y festivos NO son días hábiles)

Para los envíos dentro de todo el territorio de Colombia, aplicarán las siguientes condiciones:

TENUE S.A.S no se hace responsable por los retrasos en la entrega cuando son por motivos de fuerza mayor o caso fortuito como alteraciones del orden público, manifestaciones sociales, desastres naturales, estados de excepción o cualquier otro que no dependa de la voluntad humana.
Los pedidos serán entregados en un rango de horario entre las 8:00 a. m. y las 9:00 p. m. Si el cliente requiere recibir su pedido en un horario específico, deberá informarlo al momento de realizar la compra y estará sujeto a disponibilidad de la transportadora o ruta domiciliaria.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado porque no hay una persona disponible para recibirlo, se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, o por cualquier otra causa atribuible al cliente, el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente.
En temporadas de alta demanda, los despachos pueden presentar tiempos de entrega mayores a los habituales.

Envíos Contraentrega

Para los envíos con pago contra entrega, el cliente debe pagar el valor del flete con anticipación; de no ser recibido el pago, el pedido queda automáticamente cancelado.
Si el paquete no es recibido por dirección errónea o ausencia, el valor del envío inicial no será reembolsable y el cliente deberá asumir el nuevo envío.

Política de ENVIO GRATIS

El valor del envío es determinado directamente por la empresa transportadora, de acuerdo con el peso, tamaño y destino del paquete.

Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $400.000 COP, únicamente para destinos con una tarifa de envío estándar de hasta $17.000 COP, correspondiente a paquetes de hasta 2 kg y ciudades o municipios de fácil acceso.

Para municipios, zonas de difícil acceso o destinos cuya tarifa de envío supere los $17.000 COP, la promoción de envío gratis no aplica. En estos casos, el cliente deberá asumir el valor total del envío.
Esta política no aplica para compras al por mayor.

Instrucciones de lavado y cuidado

Nuestras prendas Seamless son tejidas directamente a partir de hilos, en lugar de fabricarse con una tela previamente elaborada. Posteriormente, pasan por un proceso de teñido para obtener su color y acabado final.

Por las características de este proceso y del tejido, las prendas requieren un cuidado especial. Para conservar la calidad, forma, color y características de la prenda, es indispensable seguir las siguientes recomendaciones:

Lavar únicamente a mano.
No dejar la prenda en remojo.
No utilizar blanqueadores, suavizantes ni productos químicos similares.
Utilizar únicamente detergentes para prendas delicadas.
No retorcer ni exprimir la prenda.
No planchar ni aplicar vapor.
No secar en máquina. Se recomienda dejar secar al aire libre.
Evitar el contacto con velcro, cremalleras y superficies ásperas que puedan enganchar, rasgar o deteriorar el tejido.

Importante: El incumplimiento de estas instrucciones de lavado y cuidado puede ocasionar daños, decoloraciones, deformaciones, desgaste o deterioro de la prenda. Tenue no realizará cambios ni asumirá responsabilidad por daños ocasionados como consecuencia de un cuidado o lavado inadecuado de la prenda.

Política de 10% de descuento por historia en instagram

Al compartir una historia en Instagram utilizando @tenue.sportswear, el cliente recibirá un 10% de descuento en su próxima compra, siempre que cumpla con las siguientes condiciones:

La cuenta de Instagram del cliente debe estar pública para que podamos visualizar y repostear la historia.
La historia debe permanecer publicada durante las 24 horas completas.
La cuenta debe etiquetar correctamente a @tenue.sportswear.
El descuento es personal e intransferible y podrá ser utilizado una sola vez por persona.
El descuento aplica únicamente para la próxima compra y no es acumulable con otras promociones o descuentos

2. Procedimiento aplicable para solicitudes de cambio

Se entiende por cambio la decisión unilateral del Cliente de sustituir el producto adquirido por otro, sin que exista una causal legal asociada a garantía. El Cliente podrá solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que su naturaleza y estado lo permitan.

Los cambios estarán sujetos a las siguientes condiciones:

Los cambios se efectuarán únicamente si el producto se encuentra en perfecto estado, sin señales de uso, totalmente limpio, sin lavar y con todas sus etiquetas y empaques originales.
El Cliente deberá seleccionar el producto de cambio en el mismo momento. No se generan ni se mantienen saldos a favor.
Se permitirá un máximo de un (1) cambio por compra.
El cambio podrá realizarse únicamente por un producto de igual o mayor valor. No se aceptarán cambios por productos de menor valor.
Bajo ninguna circunstancia se realiza devolución de dinero.
Todos los costos de transporte serán asumidos por el Cliente.
Si el producto no cumple las condiciones exigidas, la Empresa podrá rechazar la solicitud y el producto será devuelto con envío al cobro.

Excepción legal: De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las prendas íntimas o de uso directo sobre la piel (Pantys, Bodys, Medias, Top bra) quedan excluidas del cambio por razones de higiene.

PRENDAS EN PROMOCIÓN: Las prendas adquiridas en promoción o descuento no tienen cambio, conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011. Al aceptar la compra en promoción, el Cliente reconoce que no procede cambio sobre estos productos.

3. Condiciones de garantía de los productos ofrecidos

Se entiende por garantía que la prenda presente un defecto de fabricación. Las garantías estarán sujetas a:

El término de la garantía es de treinta (30) días calendario contados desde la entrega. Pasado este tiempo no se hará efectiva la garantía.
La garantía no cubre el deterioro normal, el uso indebido, ni los daños por no atender las instrucciones de cuidado.
La garantía se realiza por mismo color y modelo, salvo que sea producto fuera de inventario.
Las prendas con push up requieren manejo cuidadoso. No aplica garantía por daños, rupturas o desprendimientos del push up por uso inadecuado o incumplimiento de los cuidados.
Bajo ninguna circunstancia se realiza devolución de dinero.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción presentada en la página web, (ii) sean aptos para los usos ordinarios de productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales fundadamente esperables.

4. Tratamiento de datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, TENUE S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados por el Usuario en el proceso de compra y navegación en los canales oficiales.

Los datos recopilados serán utilizados para:

Procesamiento, gestión y seguimiento de pedidos.
Envío de información comercial y promocional (con consentimiento previo del Usuario).
Atención de peticiones, quejas y reclamaciones.
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Mejora de la experiencia de compra y análisis de comportamiento en canales digitales.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización, a través de los canales oficiales indicados al inicio de esta política.

TENUE S.A.S. garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales. Los datos no serán cedidos ni comercializados a terceros sin autorización previa del titular, salvo obligación legal.

5. Modificaciones

TENUE S.A.S se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente política, sin necesidad de previo aviso, para ajustarla a disposiciones normativas, requerimientos operativos o decisiones comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales.

6. Derecho de admisión

TENUE S.A.S se reserva el derecho de admisión y venta. Podrá negar, cancelar o suspender pedidos cuando el Cliente incurra en conductas irrespetuosas, agresivas o abusivas frente al personal, representantes o demás clientes. Esta facultad podrá ejercerse en cualquier momento, incluso si la transacción ya está en proceso; en tal caso, se notificará al Cliente y, de haberse efectuado un pago previo, se procederá a la devolución conforme a los mecanismos establecidos por la Empresa.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores reconocidos en la Ley 1480 de 2011.