Términos y condiciones

Términos y condiciones del servicio

POLÍTICA DE COMPRAS, CAMBIOS Y GARANTÍAS — TENUE S.A.S

A través de la página web, tiendas físicas, WhatsApp o Instagram, el usuario efectúa la adquisición de bienes de manera directa a TENUE S.A.S. En virtud de lo anterior, toda petición, queja o reclamación relacionada con cambios, garantías, o estado de los productos adquiridos, deberá ser tramitada exclusivamente ante TENUE S.A.S. mediante los canales oficialmente establecidos:

Página web: www.tenue.com.co
Instagram: @tenue.sportswear
WhatsApp: +57 324 211 3536

La presente política regula los siguientes aspectos: (1) Tiempos de despacho y envío, (2) Cambios, (3) Garantías, (4) Datos personales, (5) Modificaciones, (6) Derecho de admisión.

Se recomienda al Usuario leer con atención cada apartado a fin de conocer los procedimientos, requisitos y plazos establecidos.

1. Tiempos de despacho desde la tienda y tiempos de envío de la transportadora

TIEMPOS DE DESPACHO
TENUE S.A.S se toma de 1 a 2 días hábiles posteriores a la compra para realizar el despacho.

TIEMPOS DE ENVÍO DE LAS TRANSPORTADORAS (LUEGO DE SER DESPACHADOS)

Envíos en Medellín: 1 a 2 días hábiles (Sábados, domingos y festivos NO son días hábiles)
Envíos a ciudades principales: 2 a 5 días hábiles (Sábados, domingos y festivos NO son días hábiles)
Envíos a municipios y zonas de difícil acceso: 3 a 10 días hábiles (Sábados, domingos y festivos NO son días hábiles)

Para los envíos dentro de todo el territorio de Colombia, aplicarán las siguientes condiciones:

TENUE S.A.S no se hace responsable por los retrasos en la entrega cuando son por motivos de fuerza mayor o caso fortuito como alteraciones del orden público, manifestaciones sociales, desastres naturales, estados de excepción o cualquier otro que no dependa de la voluntad humana.
Si el paquete no es recibido en el domicilio porque no hay quien lo reciba o por dirección errónea, el cliente deberá asumir el envío nuevamente.
En temporadas de alta demanda, los despachos pueden presentar tiempos de entrega mayores a los habituales.

Envíos Contraentrega

Para los envíos con pago contra entrega, el cliente debe pagar el valor del flete con anticipación; de no ser recibido el pago, el pedido queda automáticamente cancelado.
Si el paquete no es recibido por dirección errónea o ausencia, el valor del envío inicial no será reembolsable y el cliente deberá asumir el nuevo envío.

Política de ENVIO GRATIS

Ofrecemos envío gratis en compras iguales o superiores a $400.000 COP, aplicable únicamente a destinos cuya tarifa de envío estándar sea estándar (hasta $17.000 COP)
Para municipios, zonas de difícil acceso o destinos donde el costo del envío supere este valor, la promoción de envío gratis no aplica. En estos casos, el cliente deberá asumir el el valor total del envío.

2. Procedimiento aplicable para solicitudes de cambio

Se entiende por cambio la decisión unilateral del Cliente de sustituir el producto adquirido por otro, sin que exista una causal legal asociada a garantía. El Cliente podrá solicitar el cambio dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del producto, siempre que su naturaleza y estado lo permitan.

Los cambios estarán sujetos a las siguientes condiciones:

Los cambios se efectuarán únicamente si el producto se encuentra en perfecto estado, sin señales de uso, totalmente limpio, sin lavar y con todas sus etiquetas y empaques originales.
El Cliente deberá seleccionar el producto de cambio en el mismo momento. No se generan ni se mantienen saldos a favor.
Se permitirá un máximo de un (1) cambio por compra.
El cambio podrá realizarse únicamente por un producto de igual o mayor valor. No se aceptarán cambios por productos de menor valor.
Bajo ninguna circunstancia se realiza devolución de dinero.
Todos los costos de transporte serán asumidos por el Cliente.
Si el producto no cumple las condiciones exigidas, la Empresa podrá rechazar la solicitud y el producto será devuelto con envío al cobro.

Excepción legal: De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, las prendas íntimas o de uso directo sobre la piel (Pantys, Bodys, Medias, Top bra) quedan excluidas del cambio por razones de higiene.

PRENDAS EN PROMOCIÓN: Las prendas adquiridas en promoción o descuento no tienen cambio, conforme al Artículo 16 de la Ley 1480 de 2011. Al aceptar la compra en promoción, el Cliente reconoce que no procede cambio sobre estos productos.

3. Condiciones de garantía de los productos ofrecidos

Se entiende por garantía que la prenda presente un defecto de fabricación. Las garantías estarán sujetas a:

El término de la garantía es de treinta (30) días calendario contados desde la entrega. Pasado este tiempo no se hará efectiva la garantía.
La garantía no cubre el deterioro normal, el uso indebido, ni los daños por no atender las instrucciones de cuidado.
La garantía se realiza por mismo color y modelo, salvo que sea producto fuera de inventario.
Las prendas con push up requieren manejo cuidadoso. No aplica garantía por daños, rupturas o desprendimientos del push up por uso inadecuado o incumplimiento de los cuidados.
Bajo ninguna circunstancia se realiza devolución de dinero.

Se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que (i) se ajusten a la descripción presentada en la página web, (ii) sean aptos para los usos ordinarios de productos del mismo tipo y (iii) presenten la calidad y prestaciones habituales fundadamente esperables.

4. Tratamiento de datos personales

De conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, TENUE S.A.S. actúa como Responsable del Tratamiento de los datos personales suministrados por el Usuario en el proceso de compra y navegación en los canales oficiales.

Los datos recopilados serán utilizados para:

Procesamiento, gestión y seguimiento de pedidos.
Envío de información comercial y promocional (con consentimiento previo del Usuario).
Atención de peticiones, quejas y reclamaciones.
Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contractuales.
Mejora de la experiencia de compra y análisis de comportamiento en canales digitales.

El Usuario podrá ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, así como revocar la autorización, a través de los canales oficiales indicados al inicio de esta política.

TENUE S.A.S. garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales. Los datos no serán cedidos ni comercializados a terceros sin autorización previa del titular, salvo obligación legal.

5. Modificaciones

TENUE S.A.S se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente política, sin necesidad de previo aviso, para ajustarla a disposiciones normativas, requerimientos operativos o decisiones comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en los canales oficiales.

6. Derecho de admisión

TENUE S.A.S se reserva el derecho de admisión y venta. Podrá negar, cancelar o suspender pedidos cuando el Cliente incurra en conductas irrespetuosas, agresivas o abusivas frente al personal, representantes o demás clientes. Esta facultad podrá ejercerse en cualquier momento, incluso si la transacción ya está en proceso; en tal caso, se notificará al Cliente y, de haberse efectuado un pago previo, se procederá a la devolución conforme a los mecanismos establecidos por la Empresa.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos mínimos e irrenunciables de los consumidores reconocidos en la Ley 1480 de 2011.